· 通过统一路由实现一致的业务体验,通过智能路由和业务分层提供差异化服务;
· 可配置座席数多达20000个,虚拟联络中心数达300个,且各虚拟联络中心完全独立;
· 支持外包、网呼和集群三种部署模式,并开放标准业务接口供各行业用户根据业务需求定制。
· 华为智能路由平台助力企业多渠道服务及营销的高效运营。
关键特性
强大的业务支撑,更优的服务水平
· 支持音视频、邮件、传真、web、社交媒体等多媒体联络方式,且统一路由;
· 预设技能路由,智能路由和分层服务等多种策略可选,便于企业根据业务特性、服务时间和客户群采取灵活的业务运营策略;
· 支持外包(虚拟联络中心)、网络联络中心和异地容灾等各种应用;
· 开放OCX、webservice等多种标准业务接口,可快速实现与第三方业务系统的集成。
参数 | 智能路由平台 |
同时在线最大座席数 | 5000 |
可配置的最大座席数 | 20000 |
单工作组内最大座席数 | 1000 |
座席可拥有的最多技能数 | 2000 |
质检员最大同时在线数 | 300 |
每技能支持最大技能级别 | 100 |
虚拟呼叫中心数(外包应用) | 300 |
网络呼叫中心最多节点数 | 300 |
Oracle 11g 标准版/企业版 SQL Server 2008 R2 标准版 | |
支持操作系统 | Windows 2008 Server R2 标准版 Suse Linux 11 企业版 |