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智能路由平台

智能路由平台基于CTI技术,是联络中心系统的大脑,用于完成多媒体联络业务控制和座席管理。

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产品介绍

·        通过统一路由实现一致的业务体验,通过智能路由和业务分层提供差异化服务;

·        可配置座席数多达20000个,虚拟联络中心数达300个,且各虚拟联络中心完全独立;

·        支持外包、网呼和集群三种部署模式,并开放标准业务接口供各行业用户根据业务需求定制。

·     华为智能路由平台助力企业多渠道服务及营销的高效运营。

关键特性

强大的业务支撑,更优的服务水平

·        支持音视频、邮件、传真、web、社交媒体等多媒体联络方式,且统一路由;

·        预设技能路由,智能路由和分层服务等多种策略可选,便于企业根据业务特性、服务时间和客户群采取灵活的业务运营策略;

·        支持外包(虚拟联络中心)、网络联络中心和异地容灾等各种应用;

·     开放OCX、webservice等多种标准业务接口,可快速实现与第三方业务系统的集成。



技术规格

参数

智能路由平台
同时在线最大座席数
5000
可配置的最大座席数
20000
单工作组内最大座席数
1000
座席可拥有的最多技能数
2000
质检员最大同时在线数
300
每技能支持最大技能级别
100
虚拟呼叫中心数(外包应用)
300
网络呼叫中心最多节点数
300
支持数据库

Oracle 11g 标准版/企业版

SQL Server 2008 R2 标准版

支持操作系统

Windows 2008 Server R2 标准版

Suse Linux 11 企业版


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