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绩效优化管理

采用B/S架构,提供情景保存、质检、监控和考评功能,并以多个维度展示联络中心当前运营状态。 监控维度涵盖整体、IVR、技能队列和座席,实时和事后质检全面考量,同时支持告警提示和公告管理。 依据华为绩效优化产品提供的实时运营数据,适时优化排班,提升企业绩效。

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产品介绍

关键特性

实时状态捕捉,排班优化必备

·        通过录音、录屏、记录等保存呼叫、座席桌面操作、文字和邮件交流记录。可强制或座席自录音,也可设置录屏录制百分比;

·        采用维度细分、指标量化、图形或图表展示,来直观展现座席、IVR、队列和整体的监控状态;

·        提供监听、插入、拦截、强制状态切换等监督座席工作;可设置质检任务按条件自动抽取文件,解放人力,加强公正性。


                                                                                                              技术规格                                                         

参数

配套Oracle数据库(单台服务器)配套SQL Server数据库(单台服务器)
最大在线用户数
20050
登录平均时间(秒)
67
业务请求平均响应时间(秒)
57

录音查询平均响应时间(秒)

1515
最大实时监控质检并发数
105
最大录音并发下载用户数
105
最大录音回放和考评在线用户数
55
最大质检任务数
1000010000
座席监控图
4040
座席缩略图
20020


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