采用B/S架构，提供情景保存、质检、监控和考评功能，并以多个维度展示联络中心当前运营状态。 监控维度涵盖整体、IVR、技能队列和座席，实时和事后质检全面考量，同时支持告警提示和公告管理。 依据华为绩效优化产品提供的实时运营数据，适时优化排班，提升企业绩效。
关键特性
实时状态捕捉，排班优化必备
· 通过录音、录屏、记录等保存呼叫、座席桌面操作、文字和邮件交流记录。可强制或座席自录音，也可设置录屏录制百分比；
· 采用维度细分、指标量化、图形或图表展示，来直观展现座席、IVR、队列和整体的监控状态；
· 提供监听、插入、拦截、强制状态切换等监督座席工作；可设置质检任务按条件自动抽取文件，解放人力，加强公正性。
参数 | 配套Oracle数据库（单台服务器） | 配套SQL Server数据库（单台服务器） |
| 最大在线用户数 | 200 | 50 |
| 登录平均时间（秒） | 6 | 7 |
| 业务请求平均响应时间（秒） | 5 | 7 |
录音查询平均响应时间（秒） | 15 | 15 |
| 最大实时监控质检并发数 | 10 | 5 |
| 最大录音并发下载用户数 | 10 | 5 |
| 最大录音回放和考评在线用户数 | 5 | 5 |
| 最大质检任务数 | 10000 | 10000 |
| 座席监控图 | 40 | 40 |
| 座席缩略图 | 200 | 20 |
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