客户挑战

●  原有客服中心系统硬件设备老化、系统软硬件技术陈旧，难以满足新应用扩展。亟需构筑全新技术平台，提升客服中心功能定位。

●  原有客服中心系统容量难以满足业务发展规模，且缺失灾备系统，亟需通过新系统建设形成双活灾备，提升可靠性和扩容能力。

华为解决方案

●  端到端一体化解决方案：提供CTI、IVR、排队机、录音、传真、IP话机等端到端整体解决方案，减少集成难度。

●  业界最高性能排队机：采用华为U2980排队机，宽窄带一体化接入，高密度E1接入能力、丰富的媒体资源，使得IVR处理性能、录音性能大幅领先。

● 奠定业界领先跨渠道客服架构，支持未来向多媒体客服、视频客服、持续演进。采用先进的CTI pool方案，充分利用系统资源。

客户价值

●  开放的平台，支撑太平洋保险向微信客服、视频客服演进，为客户提供随时随地、面对面的服务体验。

●  沿用已有的座席界面和使用习惯，降低客服培训成本，支撑业务快速上线。

● 本土厂商快速交付服务能力，持续支撑客服中心业务创新