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顺丰速运呼叫中心项目

发布时间:2017-05-11 发布人:

客户面临的挑战

●  业务快速发展对联络中心的容量和性能提出更高要求

●  制造业和商贸业的快速发展,对物流服务质量和响应速度提出了更高的要求,加快了物流业信息化和专业化发展的步伐,连锁配送和电子商务也蓬勃发展。

●  需要将CRM系统与联络中心深度融合,提升座席服务效率。


华为解决方案

●  高集成度解决方案满足顺丰现有2600座席以及未来更多座席的需求

●  基于电信级设备的优良基因,主备、负载均衡等多种机制保证单平台的可靠性;使用网络联络中心技术实现两套平台的负载均衡,可靠性更上一层楼

●  良好的开放性,多种SDK,与现网CRM深度集成,座席处理业务更加方便快捷


客户价值

●  除了语音外,支持向在线客服、微信客服、视频客服演进,给客户提供新颖的服务体验

●  成熟稳定的设备,降低日常维护成本

●  良好的服务体验提升了公司品牌,助力顺丰业务的不断成功




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