客户面临的挑战

●  业务的快速发展对联络中心的容量和性能提出更高要求

●  制造业和商贸业的快速发展，对物流服务质量和响应速度提出了更高的要求，加快了物流业信息化和专业化发展的步伐，连锁配送和电子商务也蓬勃发展。

●  需要将CRM系统与联络中心深度融合，提升座席服务效率。

华为解决方案

●  高集成度解决方案满足顺丰现有2600座席以及未来更多座席的需求

●  基于电信级设备的优良基因，主备、负载均衡等多种机制保证单平台的可靠性；使用网络联络中心技术实现两套平台的负载均衡，可靠性更上一层楼

●  良好的开放性，多种SDK，与现网CRM深度集成，座席处理业务更加方便快捷

客户价值

●  除了语音外，支持向在线客服、微信客服、视频客服演进，给客户提供新颖的服务体验

●  成熟稳定的设备，降低日常维护成本

●  良好的服务体验提升了公司品牌，助力顺丰业务的不断成功